GUIA ALUGUEL DE CARROS NO BRASIL

Estou trabalhando com minhas turmas as definições, regras e usos dos principais tipos de transportes turísticos, entre os ônibus de viagem, os aviões, navios, dentre outros, ainda temos como opção o aluguel de carros, que nos possibilita desfrutar de uma viagem mais livre, de acordo com nosso próprio roteiro e tempo disponível.

Em alguns casos o aluguel de carros é fundamental, principalmente quando a viagem é para algum lugar que não tem um sistema de transporte eficiente ou o turista planeja viajar para lugares vizinhos à região de destino, a pratica de alugar um veículo está ficando cada vez mais comum entre os brasileiros, pois este mercado vem crescendo a uma média de 10% ao ano.

Para alugar um carro é necessário ter um cartão de crédito com limite disponível superior ao valor da locação, ter no mínimo 21 anos de idade e 2 anos de habilitação.

Existem também alguns cuidados prévios que devem ser tomados antes de alugar um veículo, tais como: contratar o seguro total, que inclui: reembolso para colisão, roubo, furto incêndio e danos a terceiros, sem franquia; cadastre todos os motoristas que vão dirigir o veículo; verifique se a documentação do veículo está em dia; verifique muito bem todos os itens e a condição do veículo antes de sair da locadora, pois qualquer problema com o carro no momento da entrega será cobrado do motorista, além disso exija uma vistoria completa e um relatório atestando as condições do carro antes de tirá-lo da locadora; não esqueça de encher o tanque antes de devolver e não atrase a entrega; na entrega exija um recibo para que não ocorra problemas futuros com cobranças.

Em alguns casos é possível pegar o carro em uma cidade e devolve-lo em outra, porém, para isso é importante verificar antes se existe alguma taxa extra para este serviço. Se for andar muito com o carro escolha o plano de quilometragem livre.

O aluguel de veículos em outros países exigem algumas condições diferenciadas, por isso merece uma atenção especial com a elaboração de outro texto, que estará pronto em breve, aguardem!

Aula 2 - Transformando lugares em destinos turísticos

Como aplicar o marketing aos destinos turísticos?

O turismo envolve muitos outros setores, como, por exemplo, transportes, alimentação, cultura etc.

Podemos definir o destino turístico como: "cidade ou local que recebe os turistas."

O turismo "impacta tanto positivamente, quanto negativamente os locais receptores de turistas."
É muito importante que ao se vender um destino se tenha uma preocupação especial com a imagem do local passada para o turista, essa imagem deve ser compatível com a realidade do destino para evitar que o turista se sinta enganado.

"O produto turístico é constituído de atrativos, facilidades e acessos."

• Atrativos = atributos naturais, culturais, festas, feiras etc.
• Facilidades = serviços para o atendimento do turista, ou seja, hospedagem, alimentação, serviços de câmbio etc.
• Acessos = meios para chegar ao local, portanto, estradas, transportes etc.

"Promover o destino turístico é atrair turistas para o lugar"

Com a globalização o turismo passou a ser mais competitivo, não estamos mais competindo em uma escala nacional, mas sim em escala mundial.

SEGMENTAÇÃO DO SERVIÇO TURÍSTICO:

• LITORAL - SOL, PRAIA, ETC.
• SERRA E SERTÃO - TURISMO RURAL, ATIVIDADES ESPORTIVAS, ETC.
• NEGÓCIOS E EVENTOS - FEIRAS, CENTRO DE CONVENÇÕES, ETC.

Cadeia produtiva do turismo = gama de produtos e serviços articulados entre si, públicos ou privados, para atender às necessidades do turista.

Um bom planejamento turístico depende de informações acerca do destino.

Aula I - O lugar como núcleo polarizador da cadeia produtiva do turismo

Estou assistindo uma série de vídeo aulas de um curso de Gestão da cadeia produtiva do turismo, promovido pela Fundação Demócrito Rocha através da Universidade Aberta do Nordeste e por achar muito interessante resolvi passar alguns conceitos apresentados no curso para o blog. O curso tem um total de 24 aulas, nesta primeira aula intitulada O LUGAR COMO NÚCLEO POLARIZADOR DA CADEIA PRODUTIVA DO TURISMO dividiu-se o assunto em quatro eixos principais:

1) Turismo como fenômeno
2) A cadeia produtiva do turismo
3) Os lugares como núcleo polarizador da atividade turística
4) Mudanças na atividade do turismo contemporâneo

É muito importante distinguir e classificar muito bem o que se pode definir como turismo, confunde-se muitas vezes lazer e veraneio com turismo, porém é importante delimitar esses conceitos e chegar a uma conclusão clara sobre cada um desses conceitos, portanto:

"Lazer é uma necessidade básica com dinheiro ou sem dinheiro"

"Veraneio é uma forma de lazer que supõe uma segunda residência"

O turismo é uma invenção moderna e que foi motivado pelo capitalismo.

"O turismo não é uma atividade isolada" ele oferece uma infinidade de caminhos e oportunidades. Ele não é apenas uma atividade economica, mas também uma atividade cultural, educacional, social, política etc. Envolve uma interação turista vs turista e turista vs comunidade.

É uma atividade de grande complexidade, porém ao se estudar o turismo essa complexidade passa a ser uma atividade mais simples.

Os gestores em turismo também estabelecem relações entre si para sempre atender de forma adequada as necessidades dos seus clientes.

"O turismo tem em sua essência a viagem e o lazer, pois sem viagem não há turismo e sem lazer também não há turismo."

O empregado na área turística precisa ser devidamente capacitado, pois os direitos e desejos do consumidor como em qualquer outro serviço deve ser atendido de forma exemplar.

CARACTERÍSTICAS DO TURISMO:

Ele é inesgotável;

Não possui materialidade;

É serviço;

Bem intangível;

Intenso trabalho humano.

O turismo não é uma atividade industrial, pois não se produz nenhum bem material, ele é uma atividade de bens e serviços.

SERVIÇOS TURÍSTICOS: Serviços destinados ao turista. (hotel, agencias de viagens...)

Para o desenvolvimento dos serviços turísticos é fundamental o desenvolvimento também da infra-estrutura pública (saneamento, energia etc), que serve de apoio aos serviços turísticos.

Para quem tiver interesse em assistir as vídeo aulas, segue o link: http://www.dailymotion.com/related/x6x0ia/video/x6lauq_video-aula-01-turismo_school

Os serviços em Turismo

A prestação de serviços na área turística deve ser desenvolvida sempre com muito cuidado, afinal as empresas da área estão vendendo "sonhos" aos clientes que na maioria das vezes planejam cada detalhe com meses de antecedência e esperam que tudo corra da forma mais perfeita possível.

Esse trabalho deve ser bem feito desde o processo inicial de venda do produto até o final quando o cliente chega ao seu destino de origem novamente.

De acordo com o Prof. Fábio Lorencete "ao entregar um produto o operador de um serviço tem a oportunidade de interagir positiva ou negativamente com o cliente." Tudo vai depender do preparo dos funcionários que devem conhecer muito bem acerca dos produtos, dos processos com documentação, vistos etc. contribuindo para que o cliente não tenha imprevistos desagradáveis em sua viagem. Ainda segundo o mesmo autor "em cada momento, a interação com o cliente deve ser positiva e simpática."

O professor afirma ainda que "os serviços turísticos são produzidos e consumidos ao mesmo tempo. E muitas vezes os produtos são confundidos com os serviços causando erros de estratégia."

Lorencete ainda explica que o o serviço turístico combina aspectos tangíveis (caracterizados por seus atributos físicos, ou seja, funcionalidade) e intangíveis (caracterizados pelos benefícios e emoções buscadas pelos clientes). E completa que em relação aos atributos esses podem ser:

• Básicos = todos os serviços daquela espécie contém;
• Esperado = aquilo que todos esperam que o serviço contenha;
• Desejado - algo não oferecido normalmente.

A infra-estrutura e os equipamentos fazem toda a diferença entre um produto turístico e outro. Bens e serviços auxiliares também podem definir a decisão do cliente na hora da compra, por exemplo, transporte de passageiros aos aeroportos, estacionamento grátis, etc.

O sucesso de um negócio em turismo depende diretamente da qualidade e do bom desempenho dos serviços e de inovação com novos e atraentes produtos. O Marketing é um aliado e tanto para inovar sempre, atraindo novos e interessantes consumidores.

Enfim, como em qualquer área com grande crescimento é preciso estar sempre atento às novas tendências para que se mantenha o sucesso de seu empreendimento e conquiste cada vez mais clientes mantendo-os sempre satisfeitos.

Turismo: tendencias e perspectivas

Segundo o autor Alvin Tofller em seu livro "A Terceira Onda": o setor de serviços será impulsionado por: turismo, lazer e cultura."

Ainda quando o Turismo era algo restrito Hermann Kahn afirmou: "o turismo será a maior indústria do mundo."

Dentre as ultimas alterações na área podemos observar o crescimento do número de hotéis medianos; o fim do luxo exagerado e mega-hotéis; o luxo passa a ser substituído pela elegância; os apartamentos passam a ser equipados com eletro-eletrônicos para hóspedes de negócios; os hotéis passam a ter fitness e cardápio light; ambientes simples, porém de bom gosto; o hotel passa a se comprometer com o entorno, servindo de espaços para eventos da comunidade; com a crescente oferta de vagas a competição entre equipamentos torna-se mais acirrada; procura maior por consultores e auditores de programas de qualidade, além de jornalistas especializados em turismo para jornais e revistas; mais empresas pesquisando o turismo; mais serviços tercerizados como segurança, manutenção e outros; aumento da demanda por professores e instrutores; com a globalização vêm a necessidade de conhecimento de uma terceira língua, adaptação à culturas, dentre outros.

Como podemos perceber o setor é capaz de alteras as mais diversas áreas, afinal o setor turístico engloba muitos serviços e sendo assim traz oportunidades de crescimento para diferentes áreas do mercado. Sem contar que com o crescimento da área e consequentemente uma maior competição os serviços tende a ficar melhores e mais baratos para o desfrute do turista que estará mais exigente em relação à qualidade dos serviços.

E falando em turista esse também muda as suas características passando a ter menos tempo e mais dinheiro; passa a preferir viagens regionais, curtas e várias durante o ano; passa a buscar e valorizar as diferenças culturais; escolhe seu destino a partir da responsabilidade ambiental e social; o turismo será alterado pela diversidade dos viajantes; a população dos países ricos está mais velha, possuindo assim, mais tempo, renda e desejos.

Enfim, o turismo vem com tudo e mostra que está se tornando uma necessidade cada vez mais frequente na vida das pessoas, além das viagens a negocios o turista busca também as viagens a lazer como forma de manter sua saúde física e mental.

Adaptado a partir da aula do Prof. Fábio Ramos Lorenceti.