TURISMO NAS FAVELAS

Um projeto desenvolvido no Rio de Janeiro organiza visitas guiadas às favelas (pacificadas) para limpar a imagem de violência da cidade.
Ao ler essa notícia hoje de manhã mais uma vez me deparei com uma dúvida que me persegue desde a época da faculdade de Turismo, seria a melhor forma de divulgar o nosso país mostrar as suas favelas? Não é o Brasil o país de tantas belezas, diversidades e culturas, com grandes centros urbanos, comerciais, naturais? Precisamos mesmo apelar para apresentar ao nosso visitante a vida sofrida de grande parte da nossa população? Não acho que seria o melhor caminho, mas enfim, respeitando aqueles que acreditam nessa iniciativa segue abaixo o resumo da matéria apresentada no site da UOL em 07/09/2010. (caso queira maiores detalhes, acesse: http://noticias.uol.com.br/midiaglobal/elpais/2010/09/07/rio-de-janeiro-organiza-visitas-guiadas-as-primeiras-favelas-pacificadas-para-limpar-sua-imagem.jhtm)

O projeto intitulado Rio Top Tour visa apresentar aos turistas a vida nas favelas carioca, através dos moradores que serão treinados para apresentar aos visitantes os becos, as lajes (dentre elas as escolhidas por Michael Jackson para a gravação de um clipe no pais) e a vista panorâmica dos morros e oceano.

O objetivo é tirar a imagem da cidade como uma das mais violentas do mundo. O objetivo do governador do Rio Sérgio Cabral é chegar a 2014 com 40 favelas "pacificadas", lembrando que de acordo com estimativas existem entre 650 e 1000 favelas no Rio de Janeiro.

Enfim, pacificar é importante, melhorar a segurança sem dúvida é essencial, mas levar nossos visitantes pra ver a dura realidade do país na minha opinião é desnecessário, afinal temos tanta coisa bonita para promover e portanto somos capazes de alavancar nosso país apenas com a beleza que Deus nos deu!

Hotelaria super econômica

Também conhecida como Hotelaria de baixo custo, visa reduzir os custos operacionais dos hotéis, diminuindo assim o valor das reservas e incentivando aumento no número de hóspedes.

Funcionais e com diárias acessíveis esses hotéis conseguem manter a qualidade de seus serviços e têm como público principal aqueles que viajam a negócios e buscam hotéis simples que ofereçam bons serviços para quem quer apenas uma boa cama e um lugar seguro para dormir.

Por isso normalmente esses hotéis são construídos em grandes centros de negócios e entretenimento, com um número grande de quartos pequenos (porém com espaço bem aproveitado), com taxas de serviço baratas, os quartos costumam possuir banheiros modernos, internet sem fio e TV a cabo, possuem reservas on line e com designe e arquitetura simples visando diminuir os custos com manutenção e limpeza, porém com ambientes aconchegantes.

É importante frisar que pelo baixo custo esses hotéis precisam manter sua taxa de ocupação alta, pois assim terá seu lucro garantido, isso muitas vezes representa pelo menos 75% de ocupação.

Os profissionais desses hotéis precisam ser bastante dinâmicos e eficientes, pois para reduzir custos esses hotéis costumam ter o número de funcionários reduzido.

Dentre as vantagens da hotelaria super econômica podemos citar:

• Economia de gastos na viagem;
• Boa localização dos hotéis permitindo economizar também com os transportes;
• Ótima opção para quem viaja sozinho e principalmente a trabalho.

Dentre as desvantagens temos:

· As áreas de lazer praticamente não existem;

· Dificuldade em conseguir vagas, principalmente nas altas temporadas;

· Não é indicado para se hospedar com a família, pois além de os quartos serem pequenos, comportam no máximo três pessoas.

Existem alguns cursos disponíveis para quem deseja se especializar na hotelaria de baixo custo que possuem duração entre um e dois anos.

COMPETÊNCIA E HOSPITALIDADE

Os profissionais dos setores operacionais da hospitalidade, precisam desenvolver como competência a excelência nos seus serviços, e as suas ações devem transmitir a boa vontade em atender, sempre demonstrando satisfação e prazer, com ética, boa educação, boa comunicação demonstrando afeto e respeito pelo hóspede; apresentar a importância do turismo como fator sócio-econômico e cultural importante para o desenvolvimento do nosso país; apresentar-se sempre de forma saudável, limpa e dentro dos padrões de vestimentas da área; manter a boa apresentação do ambiente dispondo produtos de forma organizada e acessível para não dificultar o manuseio, caso haja necessidade; e oferecer serviços especializados e personalizados, garantindo sempre a satisfação do cliente.

Para tudo isso é necessário atualizar os conhecimentos acerca dos requisitos de higiene e apresentação pessoal adequados à ocupação, técnicas de operação e terminologias técnicas de turismo e hospitalidade; procedimentos de emergência, informações sobre os principais tipos de estabelecimento, serviços e produtos turísticos; e aspectos básicos da cultura local e nacional. Além disso é importante a contratação de profissionais com postura, facilidade para lidar com atendimento ao público, boa dicção e forma de expressão, fazendo uso da gramática e vocabulários adequados para a área.

O profissional precisa ter facilidade no relacionamento com a equipe; cumprimento de leis e regulamentos do estabelecimento, demonstrar-se sempre positivo com atitudes otimistas; ser amigável, sociável, sabendo lidar com situações de conflito, lembrar que o trabalho no setor turístico é baseado na realização de sonhos alheios, por isso é muito importante ser educado, sensível e ético, preocupando sempre com as necessidades e desejos dos clientes. Ter iniciativa equilíbrio e disposição são itens essenciais para esse profissional, afinal as situações demandam rapidez de raciocínio, atitudes pró ativas e paciência.

Por lidar com clientes de diversos costumes e culturas é importante ser respeitoso e compreensivo diante de situações diferentes da nossa cultura ou costume, preconceito não é tolerável nessa área!

Enfim, atender bem é colocar-se no lugar do outro e fazer para as pessoas o que você gostaria que fizessem pra você!

Aviação comercial: dúvidas frequentes...

Boa Noite! Fazia tempo que não "postava" por aqui rs, juro que não por falta de vontade, muito menos de necessidade, mas é que muitas outras atividades estavam exigindo muito mais a minha atenção nos últimos tempos, porém a maioria delas já estão entrando nos eixos e eu vou, finalmente, poder voltar ao meu objetivo inicial aqui no blog, e continuar colocando novas informações sobre o que eu leio e acho interessante/importante por aí.

Ultimamente um tema que sido exaustivamente discutido em minhas aulas é a curiosidade dos meus alunos em relação à aviação civil, perguntas e mais perguntas, que levam vários minutos da nossa aula de agenciamento, mas que são bem divertidas e úteis o suficiente para serem respondidas com a máxima excelência que é o que todos eles merecem! Então resolvi colocar aqui algumas informações sempre que possível pra ir complementando o que conversamos em sala e, claro, pra ir informando também aqueles que infelizmente não fazem parte das nossas animadas discussões.

No site da Infraero (Empresa Brasileira de Infra-estrutura aeroportuária), encontrei algumas dessas questões e queria muito dividí-las com todos os interessados e com aqueles que aparecem por aqui de vez em quando.

DOCUMENTAÇÃO:
- No caso de viagens nacionais basta a apresentação do documento de identidade, que de acordo com a Infraero "garante o conforto e a segurança dos passageiros e usuarios dos aeroportos", a carteira de identidade deve ser apresentada no balcão da companhia aérea e deve ser mantida sempre à mão.

- Em viagens com crianças ou adolescentes é de extrema importância estar atento e orientar os passageiros em relação as leis que regem as viagens com passageiros dessas faixas etárias, pois crianças até 12 anos incompletos desacompanhadas devem apresentar uma autorização judicial para embarcar, se acompanhadas por outras pessoas que não são seus pais (mesmo parentes), devem apresentar autorização expressa da mãe, pai ou responsável, além do original da certidão de nascimento e, finalmente, os adolescentes de 12 a 18 anos desacompanhados precisam apresentar a certidão de nascimento original.

Esse é um dos temas que mais leva tempo em nossas discussões, a facilidade que é para um adolescente embarcar no país sempre impressiona e a gente leva tempo pra duscutir todas as possibilidades de problemas que podem ocorrem em decorrência disso e comentando "cases" onde fatos desse tipo podem ser elucidados ajudando na assimilação dessa questão.

Para complementar as informações referentes a essa questão é interessante incluir as normas da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), que determina, que o embarque de menores desacompanhados só poderá ser feito com crianças a partir dos 06 anos completos e com as seguintes documentações: documentos originais (certidão de nascimento ou carteira de identidade) não sendo permitido cópias autenticadas, autorização do juizado de menores e a presença de um dos pais ou responsável legal no momento do checkin.

É importante comentar que existem uma série de cartilhas explicativas com dicas da ANAC, contendo informações diversas para o passageiro que podem ser baixadas do próprio site da Agência e que respondem muito bem todas as questões! Segue o link: http://www.anac.gov.br/dicasanac.

No próximo post, pretendo falar um pouco sobre a documentação exigida para as viagens internacionais.

Ótimo fim de semana!

Legendas para termos e siglas do Turismo 1

ALFABETO AEROVIÁRIO
A = Alfa
B = Beta
C = Charlie
D = Delta
E = Eco
F = Fox
G = Golf
H = Hotel
I = India
J = Juliet
K = Kilo
L = Lima
M = Mike
N = November
O = Oscar
P = Papa
Q = Quebec
R = Romeu
S = Sierra
T = Tango
U = Uniform
V = Victor
W = Whisky
X = Xadrez
Y = Yanke
Z = Zulu

APARTAMENTOS
SGL = individual (Single)
DBL = duplo (double = cama de casal e Twin (TWN)= 2 camas de solteiro)
TPL = triplo
QDL = quádruplo
QTL = quíntuplo

TERMINOLOGIA HOTELEIRA
Tipos de hospedagem: Hotéis, hotéis resort (de lazer), apart-hotéis, lodges (alojamentos e pousadas).

Categorias de acomodações: standard, superior, luxo, suíte executiva, junior, presidencial.

TERMOS USUAIS EM TURISMO
american breakfest = café da manhã estilo americano (completo)
brec = mensagem recebida
cash = pagamento à vista
chek in = entrada
chek out = saída
cip = comercial important passanger
continental breakfast = café da manhã tipo europeu (simples)
cortesia = (complementary) apto. oferecido pelo hotel com isenção da cobrança de diária cotização = montagem de preços
earlier check in = antecipação da hora oficial do check in
EP = European Plan (não tem refeições)
famtour = viagem de familiarização
forfait = pacote personalizado
free = grátis
free sale = venda livre
fully booked = lotado
grt = grato
happy hour = encontro ao final da tarde
high season = alta estação / alta temporada
htl = hotel
info = informe
king size bed = cama com dimensões maiores que o normal
later check out = prorrogação do horário oficial do check-out
low season = baixa estação / baixa temporada
mco = miscelaneous charge order (crédito aberto)
meia pensão(map) = café da manhã, almoço ou jantar
name list = lista de nomes
no show = não comparecimento
over booking = venda acima do nível permitido
pax = passageiro
pensão completa (fap) = café da manhã, almoço e jantar
plp = crediário
pls = please (por favor)
pta = prepaid ticket advise (ordem de passagem)
rooming list = lista de passageiros distribuídos em apartamentos
rsv = reserva
surface = trecho terrestre
tarifa = preço
taxa de serviço = taxa cobrada pelo hotel (normalmente 10%)
tks = thanks(obrigado)
tkt = abraviação de ticket (bilhete)
translado = transporte local
upgrade = concessão que o hotel faz, oferecendo um apto. de nível melhor, cobrando o preço do apto. normal (expressão também válida para passagens aereas)
vip = very important passanger
void = nulo
voucher = documento que autoriza o hotel a debitar as despesas decorrentes da hospedagem para a agência de viagens intermediadora da reserva (válido também para outros serviços contratados)
waiting list = lista da espera
welcome drink = drink de boas vindas
workshop = exposição de produtos

"TRANSFER" IN = Transfer de chegada (aeroporto/hotel)
OUT = Transfer de saída (hotel/aeroporto)
IN/OUT = Transfer aeroporto/hotel/aeroporto)

Viajando mundo afora

Oi gente! Bom dia. Hoje vou falar de uma pequena cidade no Maranhão, chamada Alcântara, onde ficam algumas das ruínas mais recentes do mundo.

Suas ruas são de pedras, onde os moradores vendem doces caseiros aos turistas, com casinhas ao estilo colonial ao lado de ruínas como: o Palácio do Barão de Mearim, o maior marco entre as ruínas da cidade este Palácio começou a ser construído no séc. XVII, para receber Dom Pedro II, porém, o palácio, não acabou de ser construído, deste restaram apenas algumas colunas e arcos de pedra.

O auge da cidade foi durante o período colonial, quando era um centro agrícola e comercial. Com a abolição da escravidão e o crescimento de outras cidades veio a decadência.

Atualmente, Alcântara é uma cidade calma e isolada, porém seu acesso é fácil através da Capital São Luís, onde pode-se pegar um barco, o qual faz o trajeto que dura cerca de uma hora. Pode-se fazer o passeio pela cidade em um único dia, retornando para a capital no fim da tarde.

Próximo de Alcântara, fica o Centro de Lançamento de Alcântara, local onde estão os veículos lançadores de satélites no âmbito da Missão Espacial Completa Brasileira, sendo este o único Centro Espacial de toda a América Latina.

Em termos naturais, a cidade se beneficia da ampla área de manguezal e igarapés, de onde tira parte do seu sustento e atrai os turistas.

As belezas das praias desertas e as comunidades quilombolas são outros atrativos para os turistas.

A cidade também possui suas festas típicas, entre elas, na segunda semana de agosto, acontece a Festa de São Benedito, herança da presença dos africanos no Maranhão. Em maio acontece a Festa do Divino, o mais conhecido evento profano-religioso do Maranhão, que atrai centenas de turistas todos os anos.

A cidade também possui várias igrejas originais do século XVII. Uma delas é a igreja Nossa Senhora do Carmo, que vale a pena visitar e conhecer seu altar azulejado.

E a Igreja Matriz de São Matias, que possui apenas uma torre, é atração histórica na Cidade.

Enfim, na cidade de Alcântara o turista encontra uma vida simples, mas cheia de história, que vale a pena conhecer!

Aula 2 - Transformando lugares em destinos turísticos

Como aplicar o marketing aos destinos turísticos?

O turismo envolve muitos outros setores, como, por exemplo, transportes, alimentação, cultura etc.

Podemos definir o destino turístico como: "cidade ou local que recebe os turistas."

O turismo "impacta tanto positivamente, quanto negativamente os locais receptores de turistas."
É muito importante que ao se vender um destino se tenha uma preocupação especial com a imagem do local passada para o turista, essa imagem deve ser compatível com a realidade do destino para evitar que o turista se sinta enganado.

"O produto turístico é constituído de atrativos, facilidades e acessos."

• Atrativos = atributos naturais, culturais, festas, feiras etc.
• Facilidades = serviços para o atendimento do turista, ou seja, hospedagem, alimentação, serviços de câmbio etc.
• Acessos = meios para chegar ao local, portanto, estradas, transportes etc.

"Promover o destino turístico é atrair turistas para o lugar"

Com a globalização o turismo passou a ser mais competitivo, não estamos mais competindo em uma escala nacional, mas sim em escala mundial.

SEGMENTAÇÃO DO SERVIÇO TURÍSTICO:

• LITORAL - SOL, PRAIA, ETC.
• SERRA E SERTÃO - TURISMO RURAL, ATIVIDADES ESPORTIVAS, ETC.
• NEGÓCIOS E EVENTOS - FEIRAS, CENTRO DE CONVENÇÕES, ETC.

Cadeia produtiva do turismo = gama de produtos e serviços articulados entre si, públicos ou privados, para atender às necessidades do turista.

Um bom planejamento turístico depende de informações acerca do destino.

Viajando mundo afora

Com esse tempinho frio, uma chuvinha boa pra tomar um chocolate quente e curtir as cobertas, me inspirei a falar da cidade mais badalada do inverno brasileiro: CAMPOS DO JORDÃO.

Com 1628 metros de altitude Campos do Jordão é a cidade mais alta do Brasil, situada na Serra da mantiqueira, no médio Vale do Paraíba. Considerada a Suíça brasileira, têm entre seus principais passeios a Vista Chinesa (espetáculo visual da Serra da Mantiqueira), a Pedra do Baú (opção para os amantes da natureza e esportes radicais), o Palácio da Boa Vista (residência de inverno do Governador, onde se encontra um grande acervo cultural) etc.

Outra atração é o festival de inverno que atrai públicos diversos, desde famílias com crianças até turmas de universitários. O festival foi inspirado por uma cidezinha dos EUA, tendo seu início em 1969, foi tomando forma e hoje é o maior evento de música clássica do país.

"As apresentações mais concorridas acontecem no Auditório Cláudio Santoro, mas há música nas igrejas, nas praças de Capivari e Abernéssia e no Palácio Boa Vista, com preços populares ou de graça a céu aberto. E é assim que muita gente tem contato com a música clássica ao vivo pela primeira vez. Mesmo que, horas depois de uma plácida apresentação de um quarteto de cordas, surja no mesmo lugar um DJ de techno. "

Entre os meses de abril a julho as temperaturas tem uma considerável queda, fazendo com que o clima se torne mais convidativo.

A cidade é linda, com uma arquitetura charmosa, pousadas sofisticadas, gastronomia refinada, natureza exuberante e trilhas maravilhosas é um ótimo lugar para realizar trilhas e esportes radicais, para passear ou simplesmente descansar, perfeita para todas as idades e gostos. Campos do Jordão agrada todos os tipos de turistas.

Viajando mundo afora

Hoje falo de Manaus, a capital do Amazonas, que concentra riquezas históricas e naturais, sendo um ótimo destino tanto para os amantes da natureza quanto para os apreciadores da cultura.

Manaus é uma cidade grande, com 1,7 milhões de habitantes, conta com a praticidade dos shoppings centers e supermercados. É o principal centro financeiro do Norte do país, tendo como principal motor econômico o Pólo Industrial de Manaus. Na zona urbana uma das principais atrações é o Teatro Amazonas, que recebe anualmente um importante festival de ópera. Outros atrativos são o Museu do Índio, o Centro Cultural dos Povos da Amazônia e a região do porto, de onde partem viagens curtas e longas. O centro da cidade possui dezenas de prédios tombados como patrimônio histórico, que foram construídos na época dos barões da borracha, no século 19, que podem ser visitados a pé.

O nome Manaus Têm como significado a expressão "mãe dos deuses", em homenagem à nação indígena dos Manaós.

Durante todo ano a cidade recebe grandes quantidades de navios de cruzeiros, porém seu potencial turístico ainda pode ser melhor explorado, principalmente, no ecoturismo.

Por Manaus, passam os rios Negro e o Solimões, que ao se encontrarem formam o grande rio Amazonas.

Devido à proximidade do equador, o calor é um constante do clima local, sendo inexistentes os dias de frio intenso no inverno.

Apesar de estar situada na Amazônia Legal, Manaus possui poucas áreas verdes, as principais áreas verdes da cidade são: O Parque do Mindu, Parque dos Bilhares, Área Verde do Colina do Aleixo e o Parque Sumaúma.

A cultra da cidade foi bastante influênciada pelos povos nativos e pelos diversos grupos de imigrantes e migrantes, principalmente, os espanhóis.

Entre as principais festas da cidade podemos citar: o carnaval de Manaus, o carnaboi e a semana do mestiço e do caboclo.

Enfim, Manaus é um lugar lindo cheio de atividades que agradam a todos os gostos, tanto os que procuram um turismo para apreciar a natureza, quanto para os que procuram pelo turismo cultural.

Gripe A favorece turismo em Ilha Catalina

Gente, cada coisa, com todo esse problema da Gripe A, uma ilha a 35km da movimentada Los Angeles está tendo seu turismo beneficiado, pois as pessoas estão buscando o local para fugir dos principais focos de contágio.

Há um ano com a crise econômica a ilha também foi afetada, mas a partir da ameaça da gripe A no território mexicano tudo mudou na ilha, que tem um ambiente tranquilo e tem seu acesso feito através de uma barca que parte de Los Angeles.

Notícia publicada no UOL viagem >> Vídeos, assista: http://viagem.uol.com.br/ultnot/multi/?hashId=gripe-a-transforma-ilha-catalina-em-ponto-turistico-0402346EC4A90366&mediaId=305174

Aula I - O lugar como núcleo polarizador da cadeia produtiva do turismo

Estou assistindo uma série de vídeo aulas de um curso de Gestão da cadeia produtiva do turismo, promovido pela Fundação Demócrito Rocha através da Universidade Aberta do Nordeste e por achar muito interessante resolvi passar alguns conceitos apresentados no curso para o blog. O curso tem um total de 24 aulas, nesta primeira aula intitulada O LUGAR COMO NÚCLEO POLARIZADOR DA CADEIA PRODUTIVA DO TURISMO dividiu-se o assunto em quatro eixos principais:

1) Turismo como fenômeno
2) A cadeia produtiva do turismo
3) Os lugares como núcleo polarizador da atividade turística
4) Mudanças na atividade do turismo contemporâneo

É muito importante distinguir e classificar muito bem o que se pode definir como turismo, confunde-se muitas vezes lazer e veraneio com turismo, porém é importante delimitar esses conceitos e chegar a uma conclusão clara sobre cada um desses conceitos, portanto:

"Lazer é uma necessidade básica com dinheiro ou sem dinheiro"

"Veraneio é uma forma de lazer que supõe uma segunda residência"

O turismo é uma invenção moderna e que foi motivado pelo capitalismo.

"O turismo não é uma atividade isolada" ele oferece uma infinidade de caminhos e oportunidades. Ele não é apenas uma atividade economica, mas também uma atividade cultural, educacional, social, política etc. Envolve uma interação turista vs turista e turista vs comunidade.

É uma atividade de grande complexidade, porém ao se estudar o turismo essa complexidade passa a ser uma atividade mais simples.

Os gestores em turismo também estabelecem relações entre si para sempre atender de forma adequada as necessidades dos seus clientes.

"O turismo tem em sua essência a viagem e o lazer, pois sem viagem não há turismo e sem lazer também não há turismo."

O empregado na área turística precisa ser devidamente capacitado, pois os direitos e desejos do consumidor como em qualquer outro serviço deve ser atendido de forma exemplar.

CARACTERÍSTICAS DO TURISMO:

Ele é inesgotável;

Não possui materialidade;

É serviço;

Bem intangível;

Intenso trabalho humano.

O turismo não é uma atividade industrial, pois não se produz nenhum bem material, ele é uma atividade de bens e serviços.

SERVIÇOS TURÍSTICOS: Serviços destinados ao turista. (hotel, agencias de viagens...)

Para o desenvolvimento dos serviços turísticos é fundamental o desenvolvimento também da infra-estrutura pública (saneamento, energia etc), que serve de apoio aos serviços turísticos.

Para quem tiver interesse em assistir as vídeo aulas, segue o link: http://www.dailymotion.com/related/x6x0ia/video/x6lauq_video-aula-01-turismo_school

Viajando mundo afora

Esse paraíso aí ao lado é um lugar lindo apresentado pelo meu grande amigo Edno que me inspirou a falar dessa bela praia chamada Alter do Chão, uma das mais conhecidas praias do Pará.

Localizada no Oeste paraense, conquistou o primeiro lugar das dez praias mais bonitas do Brasil no jornal inglês The Guardian. Ela está às margens do Rio Tapajós e a cerca de 30 km de Santarém.

Como de costume em agosto nos rios paraenses ocorre um fenomeno denominado vazante (quando o volume de água fica menor), com esse fenômeno surgem mais de 200 praias fluviais na região amazônica, que revelam grandes extensões de areia branca e macia e desvendam uma rica vegetação. Alter do Chão é uma dessas praias, considerada uma das mais belas é chamada pelos nativos de "caribe brasileiro".

Seu nome tem influência portuguesa, como boa parte das vilas e cidades do oeste paraense.

Em Alter do Chão acontece a maior manifestação folclórica da região o Çairé, criado pelos índios como forma de homenagiar os portugueses. Outro ponto interessante do lugar é o encontro dos Rios Tapajós e Amazonas, que não se misturam (de um lado vê-se as águas azul-esverdeadas do Tapajós e do outro as águas barrentas do Amazonas). Um outro atrativo é o Lago Verde, cujas águas mudam de cor durante o dia, de azul para verde. Porém sem dúvida, um dos melhores atrativos é a visita dos botos, tanto o cor-de-rosa quanto o tucuxi (cinza), aos barcos que desligam seus motores em torno da praia no entardecer. A cidade não oferece muitos atrativos noturnos.

O acesso a região faz-se por via rodoviária, marítima ou aérea.

Os serviços em Turismo

A prestação de serviços na área turística deve ser desenvolvida sempre com muito cuidado, afinal as empresas da área estão vendendo "sonhos" aos clientes que na maioria das vezes planejam cada detalhe com meses de antecedência e esperam que tudo corra da forma mais perfeita possível.

Esse trabalho deve ser bem feito desde o processo inicial de venda do produto até o final quando o cliente chega ao seu destino de origem novamente.

De acordo com o Prof. Fábio Lorencete "ao entregar um produto o operador de um serviço tem a oportunidade de interagir positiva ou negativamente com o cliente." Tudo vai depender do preparo dos funcionários que devem conhecer muito bem acerca dos produtos, dos processos com documentação, vistos etc. contribuindo para que o cliente não tenha imprevistos desagradáveis em sua viagem. Ainda segundo o mesmo autor "em cada momento, a interação com o cliente deve ser positiva e simpática."

O professor afirma ainda que "os serviços turísticos são produzidos e consumidos ao mesmo tempo. E muitas vezes os produtos são confundidos com os serviços causando erros de estratégia."

Lorencete ainda explica que o o serviço turístico combina aspectos tangíveis (caracterizados por seus atributos físicos, ou seja, funcionalidade) e intangíveis (caracterizados pelos benefícios e emoções buscadas pelos clientes). E completa que em relação aos atributos esses podem ser:

• Básicos = todos os serviços daquela espécie contém;
• Esperado = aquilo que todos esperam que o serviço contenha;
• Desejado - algo não oferecido normalmente.

A infra-estrutura e os equipamentos fazem toda a diferença entre um produto turístico e outro. Bens e serviços auxiliares também podem definir a decisão do cliente na hora da compra, por exemplo, transporte de passageiros aos aeroportos, estacionamento grátis, etc.

O sucesso de um negócio em turismo depende diretamente da qualidade e do bom desempenho dos serviços e de inovação com novos e atraentes produtos. O Marketing é um aliado e tanto para inovar sempre, atraindo novos e interessantes consumidores.

Enfim, como em qualquer área com grande crescimento é preciso estar sempre atento às novas tendências para que se mantenha o sucesso de seu empreendimento e conquiste cada vez mais clientes mantendo-os sempre satisfeitos.

Viajando mundo afora

A nossa próxima parada é na cidade conhecida como "cidade do sol" - Natal - esse paraíso localizado no Rio Grande do Norte.

Com suas belas praias e o lazer através de atividades super divertidas como o esquibunda, o aerobunda na lagoa, os passeios de bugue e de dromedário.

A capital do Rio Grande do Norte tem esse nome, pois foi fundada no dia 25 de dezembro de 1599.

Dentre suas principais praias temos a de Ponta Negra, onde ficam hospedados a maior parte dos turistas por ser a região mais badalada com bares, restaurantes e casas noturnas.

A seguir o Morro do Careca, localizado na praia de Ponta Negra.

É bom considerar antes de ir para Natal que lá algumas distâncias são longas e os táxis são caros, alguns restaurantes e casas de show oferecem traslados. É importante andar com dinheiro, pois uma das reclamações dos turistas é a falta de caixas eletrônicos e lojas que aceitam cartões.

A seguir a foto mostra os coqueiros e bar na praia de Genipabu:

"Cidade do sol", pois é uma das localidades com maior número de dias de sol do Brasil. Portanto, além de linda está sempre com um tempo ótimo te esperando para aproveitar as tantas atividades que ela oferece!

Viajando mundo afora

Fotos e informações sobre diferentes lugares do mundo todos os dias um lugarzinho diferente para conhecer e viajar virtualmente.


Começamos com a minha cidade que eu tanto amo...


SÃO PAULO

Principal centro financeiro, corporativo e mercantil da América Latina, cidade brasileira mais influente do mercado global.

São Paulo é um grande centro de cultura e entretenimento, possui muitos problemas comuns às metrópoles, como por exemplo, o transito intenso de automóveis que acabam gerando os famosos congestionamentos na cidade.

Possui importantes parques e reservas ecológicas a seguir a foto retrata um dos lagos do Parque Ibirapuera.

O turismo na cidade é motivado principalmente pelo turismo de negócios, o turismo cultural também é relevante em especial quando acontecem eventos internacionais na cidade.

Relacionado à cultura, São Paulo é conhecida como pólo cultural do Brasil, tendo influência de diversos grupos de imigrantes. A cidade possui uma ampla rede de teatros, museus, galerias de arte, instituições de ensino etc.

Enfim, falar de São Paulo vai muito além dessas simples linhas, fiz apenas um esboço geral para iniciar essa proposta, mas falarei ainda mais não apenas desta cidade, mas de muitos outros locais de forma mais detalhada sobre seus diferentes aspectos.

São Paulo minha linda e amada cidade!

Turismo: tendencias e perspectivas

Segundo o autor Alvin Tofller em seu livro "A Terceira Onda": o setor de serviços será impulsionado por: turismo, lazer e cultura."

Ainda quando o Turismo era algo restrito Hermann Kahn afirmou: "o turismo será a maior indústria do mundo."

Dentre as ultimas alterações na área podemos observar o crescimento do número de hotéis medianos; o fim do luxo exagerado e mega-hotéis; o luxo passa a ser substituído pela elegância; os apartamentos passam a ser equipados com eletro-eletrônicos para hóspedes de negócios; os hotéis passam a ter fitness e cardápio light; ambientes simples, porém de bom gosto; o hotel passa a se comprometer com o entorno, servindo de espaços para eventos da comunidade; com a crescente oferta de vagas a competição entre equipamentos torna-se mais acirrada; procura maior por consultores e auditores de programas de qualidade, além de jornalistas especializados em turismo para jornais e revistas; mais empresas pesquisando o turismo; mais serviços tercerizados como segurança, manutenção e outros; aumento da demanda por professores e instrutores; com a globalização vêm a necessidade de conhecimento de uma terceira língua, adaptação à culturas, dentre outros.

Como podemos perceber o setor é capaz de alteras as mais diversas áreas, afinal o setor turístico engloba muitos serviços e sendo assim traz oportunidades de crescimento para diferentes áreas do mercado. Sem contar que com o crescimento da área e consequentemente uma maior competição os serviços tende a ficar melhores e mais baratos para o desfrute do turista que estará mais exigente em relação à qualidade dos serviços.

E falando em turista esse também muda as suas características passando a ter menos tempo e mais dinheiro; passa a preferir viagens regionais, curtas e várias durante o ano; passa a buscar e valorizar as diferenças culturais; escolhe seu destino a partir da responsabilidade ambiental e social; o turismo será alterado pela diversidade dos viajantes; a população dos países ricos está mais velha, possuindo assim, mais tempo, renda e desejos.

Enfim, o turismo vem com tudo e mostra que está se tornando uma necessidade cada vez mais frequente na vida das pessoas, além das viagens a negocios o turista busca também as viagens a lazer como forma de manter sua saúde física e mental.

Adaptado a partir da aula do Prof. Fábio Ramos Lorenceti.