Hotelaria super econômica

Também conhecida como Hotelaria de baixo custo, visa reduzir os custos operacionais dos hotéis, diminuindo assim o valor das reservas e incentivando aumento no número de hóspedes.

Funcionais e com diárias acessíveis esses hotéis conseguem manter a qualidade de seus serviços e têm como público principal aqueles que viajam a negócios e buscam hotéis simples que ofereçam bons serviços para quem quer apenas uma boa cama e um lugar seguro para dormir.

Por isso normalmente esses hotéis são construídos em grandes centros de negócios e entretenimento, com um número grande de quartos pequenos (porém com espaço bem aproveitado), com taxas de serviço baratas, os quartos costumam possuir banheiros modernos, internet sem fio e TV a cabo, possuem reservas on line e com designe e arquitetura simples visando diminuir os custos com manutenção e limpeza, porém com ambientes aconchegantes.

É importante frisar que pelo baixo custo esses hotéis precisam manter sua taxa de ocupação alta, pois assim terá seu lucro garantido, isso muitas vezes representa pelo menos 75% de ocupação.

Os profissionais desses hotéis precisam ser bastante dinâmicos e eficientes, pois para reduzir custos esses hotéis costumam ter o número de funcionários reduzido.

Dentre as vantagens da hotelaria super econômica podemos citar:

• Economia de gastos na viagem;
• Boa localização dos hotéis permitindo economizar também com os transportes;
• Ótima opção para quem viaja sozinho e principalmente a trabalho.

Dentre as desvantagens temos:

· As áreas de lazer praticamente não existem;

· Dificuldade em conseguir vagas, principalmente nas altas temporadas;

· Não é indicado para se hospedar com a família, pois além de os quartos serem pequenos, comportam no máximo três pessoas.

Existem alguns cursos disponíveis para quem deseja se especializar na hotelaria de baixo custo que possuem duração entre um e dois anos.

COMPETÊNCIA E HOSPITALIDADE

Os profissionais dos setores operacionais da hospitalidade, precisam desenvolver como competência a excelência nos seus serviços, e as suas ações devem transmitir a boa vontade em atender, sempre demonstrando satisfação e prazer, com ética, boa educação, boa comunicação demonstrando afeto e respeito pelo hóspede; apresentar a importância do turismo como fator sócio-econômico e cultural importante para o desenvolvimento do nosso país; apresentar-se sempre de forma saudável, limpa e dentro dos padrões de vestimentas da área; manter a boa apresentação do ambiente dispondo produtos de forma organizada e acessível para não dificultar o manuseio, caso haja necessidade; e oferecer serviços especializados e personalizados, garantindo sempre a satisfação do cliente.

Para tudo isso é necessário atualizar os conhecimentos acerca dos requisitos de higiene e apresentação pessoal adequados à ocupação, técnicas de operação e terminologias técnicas de turismo e hospitalidade; procedimentos de emergência, informações sobre os principais tipos de estabelecimento, serviços e produtos turísticos; e aspectos básicos da cultura local e nacional. Além disso é importante a contratação de profissionais com postura, facilidade para lidar com atendimento ao público, boa dicção e forma de expressão, fazendo uso da gramática e vocabulários adequados para a área.

O profissional precisa ter facilidade no relacionamento com a equipe; cumprimento de leis e regulamentos do estabelecimento, demonstrar-se sempre positivo com atitudes otimistas; ser amigável, sociável, sabendo lidar com situações de conflito, lembrar que o trabalho no setor turístico é baseado na realização de sonhos alheios, por isso é muito importante ser educado, sensível e ético, preocupando sempre com as necessidades e desejos dos clientes. Ter iniciativa equilíbrio e disposição são itens essenciais para esse profissional, afinal as situações demandam rapidez de raciocínio, atitudes pró ativas e paciência.

Por lidar com clientes de diversos costumes e culturas é importante ser respeitoso e compreensivo diante de situações diferentes da nossa cultura ou costume, preconceito não é tolerável nessa área!

Enfim, atender bem é colocar-se no lugar do outro e fazer para as pessoas o que você gostaria que fizessem pra você!

GUIA ALUGUEL DE CARROS NO BRASIL

Estou trabalhando com minhas turmas as definições, regras e usos dos principais tipos de transportes turísticos, entre os ônibus de viagem, os aviões, navios, dentre outros, ainda temos como opção o aluguel de carros, que nos possibilita desfrutar de uma viagem mais livre, de acordo com nosso próprio roteiro e tempo disponível.

Em alguns casos o aluguel de carros é fundamental, principalmente quando a viagem é para algum lugar que não tem um sistema de transporte eficiente ou o turista planeja viajar para lugares vizinhos à região de destino, a pratica de alugar um veículo está ficando cada vez mais comum entre os brasileiros, pois este mercado vem crescendo a uma média de 10% ao ano.

Para alugar um carro é necessário ter um cartão de crédito com limite disponível superior ao valor da locação, ter no mínimo 21 anos de idade e 2 anos de habilitação.

Existem também alguns cuidados prévios que devem ser tomados antes de alugar um veículo, tais como: contratar o seguro total, que inclui: reembolso para colisão, roubo, furto incêndio e danos a terceiros, sem franquia; cadastre todos os motoristas que vão dirigir o veículo; verifique se a documentação do veículo está em dia; verifique muito bem todos os itens e a condição do veículo antes de sair da locadora, pois qualquer problema com o carro no momento da entrega será cobrado do motorista, além disso exija uma vistoria completa e um relatório atestando as condições do carro antes de tirá-lo da locadora; não esqueça de encher o tanque antes de devolver e não atrase a entrega; na entrega exija um recibo para que não ocorra problemas futuros com cobranças.

Em alguns casos é possível pegar o carro em uma cidade e devolve-lo em outra, porém, para isso é importante verificar antes se existe alguma taxa extra para este serviço. Se for andar muito com o carro escolha o plano de quilometragem livre.

O aluguel de veículos em outros países exigem algumas condições diferenciadas, por isso merece uma atenção especial com a elaboração de outro texto, que estará pronto em breve, aguardem!

Aviação comercial: dúvidas frequentes...

Boa Noite! Fazia tempo que não "postava" por aqui rs, juro que não por falta de vontade, muito menos de necessidade, mas é que muitas outras atividades estavam exigindo muito mais a minha atenção nos últimos tempos, porém a maioria delas já estão entrando nos eixos e eu vou, finalmente, poder voltar ao meu objetivo inicial aqui no blog, e continuar colocando novas informações sobre o que eu leio e acho interessante/importante por aí.

Ultimamente um tema que sido exaustivamente discutido em minhas aulas é a curiosidade dos meus alunos em relação à aviação civil, perguntas e mais perguntas, que levam vários minutos da nossa aula de agenciamento, mas que são bem divertidas e úteis o suficiente para serem respondidas com a máxima excelência que é o que todos eles merecem! Então resolvi colocar aqui algumas informações sempre que possível pra ir complementando o que conversamos em sala e, claro, pra ir informando também aqueles que infelizmente não fazem parte das nossas animadas discussões.

No site da Infraero (Empresa Brasileira de Infra-estrutura aeroportuária), encontrei algumas dessas questões e queria muito dividí-las com todos os interessados e com aqueles que aparecem por aqui de vez em quando.

DOCUMENTAÇÃO:
- No caso de viagens nacionais basta a apresentação do documento de identidade, que de acordo com a Infraero "garante o conforto e a segurança dos passageiros e usuarios dos aeroportos", a carteira de identidade deve ser apresentada no balcão da companhia aérea e deve ser mantida sempre à mão.

- Em viagens com crianças ou adolescentes é de extrema importância estar atento e orientar os passageiros em relação as leis que regem as viagens com passageiros dessas faixas etárias, pois crianças até 12 anos incompletos desacompanhadas devem apresentar uma autorização judicial para embarcar, se acompanhadas por outras pessoas que não são seus pais (mesmo parentes), devem apresentar autorização expressa da mãe, pai ou responsável, além do original da certidão de nascimento e, finalmente, os adolescentes de 12 a 18 anos desacompanhados precisam apresentar a certidão de nascimento original.

Esse é um dos temas que mais leva tempo em nossas discussões, a facilidade que é para um adolescente embarcar no país sempre impressiona e a gente leva tempo pra duscutir todas as possibilidades de problemas que podem ocorrem em decorrência disso e comentando "cases" onde fatos desse tipo podem ser elucidados ajudando na assimilação dessa questão.

Para complementar as informações referentes a essa questão é interessante incluir as normas da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), que determina, que o embarque de menores desacompanhados só poderá ser feito com crianças a partir dos 06 anos completos e com as seguintes documentações: documentos originais (certidão de nascimento ou carteira de identidade) não sendo permitido cópias autenticadas, autorização do juizado de menores e a presença de um dos pais ou responsável legal no momento do checkin.

É importante comentar que existem uma série de cartilhas explicativas com dicas da ANAC, contendo informações diversas para o passageiro que podem ser baixadas do próprio site da Agência e que respondem muito bem todas as questões! Segue o link: http://www.anac.gov.br/dicasanac.

No próximo post, pretendo falar um pouco sobre a documentação exigida para as viagens internacionais.

Ótimo fim de semana!

Tecnologia da Informação a serviço das agências de viagens

Atualmente, todas as organizações empresariais que buscam se manter competitivas no mercado, fazem uso das novas tecnologias. A tecnologia da informação é utilizada pelas mais diversas áreas do mercado como um meio de agilizar a troca de informações e assim melhorar a qualidade de atendimento.O setor de serviços, e em especial, o setor turístico também passaram a fazer uso dessa tecnologia.
Com a globalização, a troca de informações, tornou-se mais acelerada, derrubando todas as fronteiras e fazendo com que a comunicação seja rápida e constante em todo o mundo, alterando assim, diferentes aspectos da vida social.
Houve um processo de expansão das empresas multinacionais, graças às novas tecnologias de computação e telecomunicação, que fazem com que diferentes áreas de uma mesma empresa estejam espalhadas por diferentes regiões do mundo. Além disso, também houve o crescimento de pequenas e médias empresas através das novas tecnologias.
Com a era da tecnologia e da globalização o mundo passa a ter sua distância diminuída e de acordo com a autora: “existem duas opções: integrar-se a esse universo conectado; ou manter-se afastados do processo, alheios ao desenvolvimento tecnológico global”. Com certeza aliar-se a essa tendência é muito melhor do que lutar contra ela, já que, principalmente em setores de serviços intangíveis como é o caso do turismo, quanto mais detalhes forem expostos ao cliente, mais seguro ele vai ficar em adquirir esses serviços, além da possibilidade de maior velocidade no desenvolvimento de processos internos e uma interação mais ampla dos gestores nos diversos ambientes da empresa.
Através da tecnologia da informação as empresas do trade turístico tiveram vários benefícios, dentre eles Adriana Morais cita: “diminui-se com as novas tecnologias os custos de comunicação e operação, aumentando a interatividade, a eficiência, produtividade e competitividade”. Algumas implementações precisam ser feitas em relação à tecnologia a serviço do setor turístico, facilitando ainda mais o trabalho dos profissionais da área e através disso acredita-se que nos próximos anos o cliente terá um contato inicial com o destino turístico escolhido através de uma viagem virtual, criando, portanto, a possibilidade de conhecer melhor acerca do produto que está adquirindo. Sendo assim é muito importante que as empresas turísticas busquem se adaptar a essas mudanças, garantindo seu espaço no mercado.
Quando relacionamos a TI diretamente às agências de turismo fica claro o caráter facilitador que a primeira têm sobre as atividades da segunda, afinal como é descrito no texto: “fornecem informações instantâneas, estruturas completas para reservas e apóiam a intermediação entre consumidores e agentes. Por isso a TI é uma aliada no trabalho do agente de viagens, há algum tempo existia a preocupação das vendas via internet tomarem o espaço das agências, mas hoje vê-se que o cliente busca o conhecimento através das agências virtuais e finalmente procura seu agente para discutir e fechar a melhor opção, portanto a internet facilita grande parte do trabalho do agente, porém exige deste também um maior conhecimento e preparo em relação à sua área.
Enfim, lutar contra as tecnologias, não é uma boa prática para nenhuma área do ambiente empresarial, já que elas vieram para facilitar a vida humana e a partir dessa oportunidade precisamos aprender a lidar com elas de forma a integrar o conhecimento humano com a agilidade de informações e serviços que a TI pode nos oferecer. É importante salientar que é imprescindível utilizar a tecnologia como um facilitador do trabalho humano e jamais como um substituto, afinal nada como um bom atendimento desenvolvido através da capacidade humana de relacionamento entre as pessoas.

LISTAGEM DOS PRINCIPAIS AEROPORTOS BRASILEIROS

Aracajú - SE - Aeroporto de Aracajú - AJU
Belém - PA - Aeroporto Int. de Belém - BEL
Belo Horizonte - MG - Aeroporto de BH/Pampulha - PLU
Belo Horizonte - MG - Aeroporto Int. Tancredo Neves/Confins - CNF
Brasília - DF - Aeroporto Int. de Brasília - BSB
Campinas - SP - Aeroporto Int. de Viracopos - VCP
Campo Grande - MS - Aeroporto Int. de Campo Grande - CGR
Cuiabá - MT - Aeroporto Int. Marechal Rondon - CGB
Curitiba - PR - Aeroporto Afonso Pena - CWB
Florianópolis - SC - Aeroporto de Florianópolis - FLN
Fortaleza - CE - Aeroporto Int. Pinto Martins - FOR
Foz de Iguaçu - PR - Aeroporto Int. de Foz de Iguaçu/Cataratas - IGU
Goiânia - GO - Aeroporto de Goiânia - GYN
João Pessoa - PB - Aeroporto Presidente Castro Pinto - JPA
Londrina - PR - Aeroporto de Londrina - LDB
Maceió - AL - Aeroporto Campo dos Palmares - MCZ
Manaus - AM - Aeroporto Int. Eduardo Gomes - MAO
Natal - RN - Aeroporto Int. Augusto Severo - NAT
Porto Alegre - RS - Aeroporto Int. Salgado Filho - POA
Recife - PE - Aeroporto Int. do Guararapes - REC
Rio de Janeiro - RJ - Aeroporto Int. do RJ Tom Jobim (Galeão) - GIG
Rio - RJ - Aeroporto Santos Dumont - SDU
Salvador - BA - Aeroporto Int. (Dois de Julho) Dep. Luís e Magalhães - SSA
São Luís - MA - Aeroporto Marechal Cunha Machado - SLZ
São Paulo - SP - Aeroporto Int. Congonhas/São Paulo - CGH
São Paulo - SP - Aeroporto Int. de São Paulo/Guarulhos - GRU
Teresina - PI - Aeroporto de Teresina - THE
Vitória - ES - Aeroporto de Vitória - VIX

Legendas para termos e siglas do Turismo 1

ALFABETO AEROVIÁRIO
A = Alfa
B = Beta
C = Charlie
D = Delta
E = Eco
F = Fox
G = Golf
H = Hotel
I = India
J = Juliet
K = Kilo
L = Lima
M = Mike
N = November
O = Oscar
P = Papa
Q = Quebec
R = Romeu
S = Sierra
T = Tango
U = Uniform
V = Victor
W = Whisky
X = Xadrez
Y = Yanke
Z = Zulu

APARTAMENTOS
SGL = individual (Single)
DBL = duplo (double = cama de casal e Twin (TWN)= 2 camas de solteiro)
TPL = triplo
QDL = quádruplo
QTL = quíntuplo

TERMINOLOGIA HOTELEIRA
Tipos de hospedagem: Hotéis, hotéis resort (de lazer), apart-hotéis, lodges (alojamentos e pousadas).

Categorias de acomodações: standard, superior, luxo, suíte executiva, junior, presidencial.

TERMOS USUAIS EM TURISMO
american breakfest = café da manhã estilo americano (completo)
brec = mensagem recebida
cash = pagamento à vista
chek in = entrada
chek out = saída
cip = comercial important passanger
continental breakfast = café da manhã tipo europeu (simples)
cortesia = (complementary) apto. oferecido pelo hotel com isenção da cobrança de diária cotização = montagem de preços
earlier check in = antecipação da hora oficial do check in
EP = European Plan (não tem refeições)
famtour = viagem de familiarização
forfait = pacote personalizado
free = grátis
free sale = venda livre
fully booked = lotado
grt = grato
happy hour = encontro ao final da tarde
high season = alta estação / alta temporada
htl = hotel
info = informe
king size bed = cama com dimensões maiores que o normal
later check out = prorrogação do horário oficial do check-out
low season = baixa estação / baixa temporada
mco = miscelaneous charge order (crédito aberto)
meia pensão(map) = café da manhã, almoço ou jantar
name list = lista de nomes
no show = não comparecimento
over booking = venda acima do nível permitido
pax = passageiro
pensão completa (fap) = café da manhã, almoço e jantar
plp = crediário
pls = please (por favor)
pta = prepaid ticket advise (ordem de passagem)
rooming list = lista de passageiros distribuídos em apartamentos
rsv = reserva
surface = trecho terrestre
tarifa = preço
taxa de serviço = taxa cobrada pelo hotel (normalmente 10%)
tks = thanks(obrigado)
tkt = abraviação de ticket (bilhete)
translado = transporte local
upgrade = concessão que o hotel faz, oferecendo um apto. de nível melhor, cobrando o preço do apto. normal (expressão também válida para passagens aereas)
vip = very important passanger
void = nulo
voucher = documento que autoriza o hotel a debitar as despesas decorrentes da hospedagem para a agência de viagens intermediadora da reserva (válido também para outros serviços contratados)
waiting list = lista da espera
welcome drink = drink de boas vindas
workshop = exposição de produtos

"TRANSFER" IN = Transfer de chegada (aeroporto/hotel)
OUT = Transfer de saída (hotel/aeroporto)
IN/OUT = Transfer aeroporto/hotel/aeroporto)