Aviação comercial: dúvidas frequentes...

Boa Noite! Fazia tempo que não "postava" por aqui rs, juro que não por falta de vontade, muito menos de necessidade, mas é que muitas outras atividades estavam exigindo muito mais a minha atenção nos últimos tempos, porém a maioria delas já estão entrando nos eixos e eu vou, finalmente, poder voltar ao meu objetivo inicial aqui no blog, e continuar colocando novas informações sobre o que eu leio e acho interessante/importante por aí.

Ultimamente um tema que sido exaustivamente discutido em minhas aulas é a curiosidade dos meus alunos em relação à aviação civil, perguntas e mais perguntas, que levam vários minutos da nossa aula de agenciamento, mas que são bem divertidas e úteis o suficiente para serem respondidas com a máxima excelência que é o que todos eles merecem! Então resolvi colocar aqui algumas informações sempre que possível pra ir complementando o que conversamos em sala e, claro, pra ir informando também aqueles que infelizmente não fazem parte das nossas animadas discussões.

No site da Infraero (Empresa Brasileira de Infra-estrutura aeroportuária), encontrei algumas dessas questões e queria muito dividí-las com todos os interessados e com aqueles que aparecem por aqui de vez em quando.

DOCUMENTAÇÃO:
- No caso de viagens nacionais basta a apresentação do documento de identidade, que de acordo com a Infraero "garante o conforto e a segurança dos passageiros e usuarios dos aeroportos", a carteira de identidade deve ser apresentada no balcão da companhia aérea e deve ser mantida sempre à mão.

- Em viagens com crianças ou adolescentes é de extrema importância estar atento e orientar os passageiros em relação as leis que regem as viagens com passageiros dessas faixas etárias, pois crianças até 12 anos incompletos desacompanhadas devem apresentar uma autorização judicial para embarcar, se acompanhadas por outras pessoas que não são seus pais (mesmo parentes), devem apresentar autorização expressa da mãe, pai ou responsável, além do original da certidão de nascimento e, finalmente, os adolescentes de 12 a 18 anos desacompanhados precisam apresentar a certidão de nascimento original.

Esse é um dos temas que mais leva tempo em nossas discussões, a facilidade que é para um adolescente embarcar no país sempre impressiona e a gente leva tempo pra duscutir todas as possibilidades de problemas que podem ocorrem em decorrência disso e comentando "cases" onde fatos desse tipo podem ser elucidados ajudando na assimilação dessa questão.

Para complementar as informações referentes a essa questão é interessante incluir as normas da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), que determina, que o embarque de menores desacompanhados só poderá ser feito com crianças a partir dos 06 anos completos e com as seguintes documentações: documentos originais (certidão de nascimento ou carteira de identidade) não sendo permitido cópias autenticadas, autorização do juizado de menores e a presença de um dos pais ou responsável legal no momento do checkin.

É importante comentar que existem uma série de cartilhas explicativas com dicas da ANAC, contendo informações diversas para o passageiro que podem ser baixadas do próprio site da Agência e que respondem muito bem todas as questões! Segue o link: http://www.anac.gov.br/dicasanac.

No próximo post, pretendo falar um pouco sobre a documentação exigida para as viagens internacionais.

Ótimo fim de semana!

Tecnologia da Informação a serviço das agências de viagens

Atualmente, todas as organizações empresariais que buscam se manter competitivas no mercado, fazem uso das novas tecnologias. A tecnologia da informação é utilizada pelas mais diversas áreas do mercado como um meio de agilizar a troca de informações e assim melhorar a qualidade de atendimento.O setor de serviços, e em especial, o setor turístico também passaram a fazer uso dessa tecnologia.
Com a globalização, a troca de informações, tornou-se mais acelerada, derrubando todas as fronteiras e fazendo com que a comunicação seja rápida e constante em todo o mundo, alterando assim, diferentes aspectos da vida social.
Houve um processo de expansão das empresas multinacionais, graças às novas tecnologias de computação e telecomunicação, que fazem com que diferentes áreas de uma mesma empresa estejam espalhadas por diferentes regiões do mundo. Além disso, também houve o crescimento de pequenas e médias empresas através das novas tecnologias.
Com a era da tecnologia e da globalização o mundo passa a ter sua distância diminuída e de acordo com a autora: “existem duas opções: integrar-se a esse universo conectado; ou manter-se afastados do processo, alheios ao desenvolvimento tecnológico global”. Com certeza aliar-se a essa tendência é muito melhor do que lutar contra ela, já que, principalmente em setores de serviços intangíveis como é o caso do turismo, quanto mais detalhes forem expostos ao cliente, mais seguro ele vai ficar em adquirir esses serviços, além da possibilidade de maior velocidade no desenvolvimento de processos internos e uma interação mais ampla dos gestores nos diversos ambientes da empresa.
Através da tecnologia da informação as empresas do trade turístico tiveram vários benefícios, dentre eles Adriana Morais cita: “diminui-se com as novas tecnologias os custos de comunicação e operação, aumentando a interatividade, a eficiência, produtividade e competitividade”. Algumas implementações precisam ser feitas em relação à tecnologia a serviço do setor turístico, facilitando ainda mais o trabalho dos profissionais da área e através disso acredita-se que nos próximos anos o cliente terá um contato inicial com o destino turístico escolhido através de uma viagem virtual, criando, portanto, a possibilidade de conhecer melhor acerca do produto que está adquirindo. Sendo assim é muito importante que as empresas turísticas busquem se adaptar a essas mudanças, garantindo seu espaço no mercado.
Quando relacionamos a TI diretamente às agências de turismo fica claro o caráter facilitador que a primeira têm sobre as atividades da segunda, afinal como é descrito no texto: “fornecem informações instantâneas, estruturas completas para reservas e apóiam a intermediação entre consumidores e agentes. Por isso a TI é uma aliada no trabalho do agente de viagens, há algum tempo existia a preocupação das vendas via internet tomarem o espaço das agências, mas hoje vê-se que o cliente busca o conhecimento através das agências virtuais e finalmente procura seu agente para discutir e fechar a melhor opção, portanto a internet facilita grande parte do trabalho do agente, porém exige deste também um maior conhecimento e preparo em relação à sua área.
Enfim, lutar contra as tecnologias, não é uma boa prática para nenhuma área do ambiente empresarial, já que elas vieram para facilitar a vida humana e a partir dessa oportunidade precisamos aprender a lidar com elas de forma a integrar o conhecimento humano com a agilidade de informações e serviços que a TI pode nos oferecer. É importante salientar que é imprescindível utilizar a tecnologia como um facilitador do trabalho humano e jamais como um substituto, afinal nada como um bom atendimento desenvolvido através da capacidade humana de relacionamento entre as pessoas.

LISTAGEM DOS PRINCIPAIS AEROPORTOS BRASILEIROS

Aracajú - SE - Aeroporto de Aracajú - AJU
Belém - PA - Aeroporto Int. de Belém - BEL
Belo Horizonte - MG - Aeroporto de BH/Pampulha - PLU
Belo Horizonte - MG - Aeroporto Int. Tancredo Neves/Confins - CNF
Brasília - DF - Aeroporto Int. de Brasília - BSB
Campinas - SP - Aeroporto Int. de Viracopos - VCP
Campo Grande - MS - Aeroporto Int. de Campo Grande - CGR
Cuiabá - MT - Aeroporto Int. Marechal Rondon - CGB
Curitiba - PR - Aeroporto Afonso Pena - CWB
Florianópolis - SC - Aeroporto de Florianópolis - FLN
Fortaleza - CE - Aeroporto Int. Pinto Martins - FOR
Foz de Iguaçu - PR - Aeroporto Int. de Foz de Iguaçu/Cataratas - IGU
Goiânia - GO - Aeroporto de Goiânia - GYN
João Pessoa - PB - Aeroporto Presidente Castro Pinto - JPA
Londrina - PR - Aeroporto de Londrina - LDB
Maceió - AL - Aeroporto Campo dos Palmares - MCZ
Manaus - AM - Aeroporto Int. Eduardo Gomes - MAO
Natal - RN - Aeroporto Int. Augusto Severo - NAT
Porto Alegre - RS - Aeroporto Int. Salgado Filho - POA
Recife - PE - Aeroporto Int. do Guararapes - REC
Rio de Janeiro - RJ - Aeroporto Int. do RJ Tom Jobim (Galeão) - GIG
Rio - RJ - Aeroporto Santos Dumont - SDU
Salvador - BA - Aeroporto Int. (Dois de Julho) Dep. Luís e Magalhães - SSA
São Luís - MA - Aeroporto Marechal Cunha Machado - SLZ
São Paulo - SP - Aeroporto Int. Congonhas/São Paulo - CGH
São Paulo - SP - Aeroporto Int. de São Paulo/Guarulhos - GRU
Teresina - PI - Aeroporto de Teresina - THE
Vitória - ES - Aeroporto de Vitória - VIX

Legendas para termos e siglas do Turismo 1

ALFABETO AEROVIÁRIO
A = Alfa
B = Beta
C = Charlie
D = Delta
E = Eco
F = Fox
G = Golf
H = Hotel
I = India
J = Juliet
K = Kilo
L = Lima
M = Mike
N = November
O = Oscar
P = Papa
Q = Quebec
R = Romeu
S = Sierra
T = Tango
U = Uniform
V = Victor
W = Whisky
X = Xadrez
Y = Yanke
Z = Zulu

APARTAMENTOS
SGL = individual (Single)
DBL = duplo (double = cama de casal e Twin (TWN)= 2 camas de solteiro)
TPL = triplo
QDL = quádruplo
QTL = quíntuplo

TERMINOLOGIA HOTELEIRA
Tipos de hospedagem: Hotéis, hotéis resort (de lazer), apart-hotéis, lodges (alojamentos e pousadas).

Categorias de acomodações: standard, superior, luxo, suíte executiva, junior, presidencial.

TERMOS USUAIS EM TURISMO
american breakfest = café da manhã estilo americano (completo)
brec = mensagem recebida
cash = pagamento à vista
chek in = entrada
chek out = saída
cip = comercial important passanger
continental breakfast = café da manhã tipo europeu (simples)
cortesia = (complementary) apto. oferecido pelo hotel com isenção da cobrança de diária cotização = montagem de preços
earlier check in = antecipação da hora oficial do check in
EP = European Plan (não tem refeições)
famtour = viagem de familiarização
forfait = pacote personalizado
free = grátis
free sale = venda livre
fully booked = lotado
grt = grato
happy hour = encontro ao final da tarde
high season = alta estação / alta temporada
htl = hotel
info = informe
king size bed = cama com dimensões maiores que o normal
later check out = prorrogação do horário oficial do check-out
low season = baixa estação / baixa temporada
mco = miscelaneous charge order (crédito aberto)
meia pensão(map) = café da manhã, almoço ou jantar
name list = lista de nomes
no show = não comparecimento
over booking = venda acima do nível permitido
pax = passageiro
pensão completa (fap) = café da manhã, almoço e jantar
plp = crediário
pls = please (por favor)
pta = prepaid ticket advise (ordem de passagem)
rooming list = lista de passageiros distribuídos em apartamentos
rsv = reserva
surface = trecho terrestre
tarifa = preço
taxa de serviço = taxa cobrada pelo hotel (normalmente 10%)
tks = thanks(obrigado)
tkt = abraviação de ticket (bilhete)
translado = transporte local
upgrade = concessão que o hotel faz, oferecendo um apto. de nível melhor, cobrando o preço do apto. normal (expressão também válida para passagens aereas)
vip = very important passanger
void = nulo
voucher = documento que autoriza o hotel a debitar as despesas decorrentes da hospedagem para a agência de viagens intermediadora da reserva (válido também para outros serviços contratados)
waiting list = lista da espera
welcome drink = drink de boas vindas
workshop = exposição de produtos

"TRANSFER" IN = Transfer de chegada (aeroporto/hotel)
OUT = Transfer de saída (hotel/aeroporto)
IN/OUT = Transfer aeroporto/hotel/aeroporto)

Viajando mundo afora

Oi gente! Bom dia. Hoje vou falar de uma pequena cidade no Maranhão, chamada Alcântara, onde ficam algumas das ruínas mais recentes do mundo.

Suas ruas são de pedras, onde os moradores vendem doces caseiros aos turistas, com casinhas ao estilo colonial ao lado de ruínas como: o Palácio do Barão de Mearim, o maior marco entre as ruínas da cidade este Palácio começou a ser construído no séc. XVII, para receber Dom Pedro II, porém, o palácio, não acabou de ser construído, deste restaram apenas algumas colunas e arcos de pedra.

O auge da cidade foi durante o período colonial, quando era um centro agrícola e comercial. Com a abolição da escravidão e o crescimento de outras cidades veio a decadência.

Atualmente, Alcântara é uma cidade calma e isolada, porém seu acesso é fácil através da Capital São Luís, onde pode-se pegar um barco, o qual faz o trajeto que dura cerca de uma hora. Pode-se fazer o passeio pela cidade em um único dia, retornando para a capital no fim da tarde.

Próximo de Alcântara, fica o Centro de Lançamento de Alcântara, local onde estão os veículos lançadores de satélites no âmbito da Missão Espacial Completa Brasileira, sendo este o único Centro Espacial de toda a América Latina.

Em termos naturais, a cidade se beneficia da ampla área de manguezal e igarapés, de onde tira parte do seu sustento e atrai os turistas.

As belezas das praias desertas e as comunidades quilombolas são outros atrativos para os turistas.

A cidade também possui suas festas típicas, entre elas, na segunda semana de agosto, acontece a Festa de São Benedito, herança da presença dos africanos no Maranhão. Em maio acontece a Festa do Divino, o mais conhecido evento profano-religioso do Maranhão, que atrai centenas de turistas todos os anos.

A cidade também possui várias igrejas originais do século XVII. Uma delas é a igreja Nossa Senhora do Carmo, que vale a pena visitar e conhecer seu altar azulejado.

E a Igreja Matriz de São Matias, que possui apenas uma torre, é atração histórica na Cidade.

Enfim, na cidade de Alcântara o turista encontra uma vida simples, mas cheia de história, que vale a pena conhecer!

Aula 2 - Transformando lugares em destinos turísticos

Como aplicar o marketing aos destinos turísticos?

O turismo envolve muitos outros setores, como, por exemplo, transportes, alimentação, cultura etc.

Podemos definir o destino turístico como: "cidade ou local que recebe os turistas."

O turismo "impacta tanto positivamente, quanto negativamente os locais receptores de turistas."
É muito importante que ao se vender um destino se tenha uma preocupação especial com a imagem do local passada para o turista, essa imagem deve ser compatível com a realidade do destino para evitar que o turista se sinta enganado.

"O produto turístico é constituído de atrativos, facilidades e acessos."

• Atrativos = atributos naturais, culturais, festas, feiras etc.
• Facilidades = serviços para o atendimento do turista, ou seja, hospedagem, alimentação, serviços de câmbio etc.
• Acessos = meios para chegar ao local, portanto, estradas, transportes etc.

"Promover o destino turístico é atrair turistas para o lugar"

Com a globalização o turismo passou a ser mais competitivo, não estamos mais competindo em uma escala nacional, mas sim em escala mundial.

SEGMENTAÇÃO DO SERVIÇO TURÍSTICO:

• LITORAL - SOL, PRAIA, ETC.
• SERRA E SERTÃO - TURISMO RURAL, ATIVIDADES ESPORTIVAS, ETC.
• NEGÓCIOS E EVENTOS - FEIRAS, CENTRO DE CONVENÇÕES, ETC.

Cadeia produtiva do turismo = gama de produtos e serviços articulados entre si, públicos ou privados, para atender às necessidades do turista.

Um bom planejamento turístico depende de informações acerca do destino.

Viajando mundo afora

Com esse tempinho frio, uma chuvinha boa pra tomar um chocolate quente e curtir as cobertas, me inspirei a falar da cidade mais badalada do inverno brasileiro: CAMPOS DO JORDÃO.

Com 1628 metros de altitude Campos do Jordão é a cidade mais alta do Brasil, situada na Serra da mantiqueira, no médio Vale do Paraíba. Considerada a Suíça brasileira, têm entre seus principais passeios a Vista Chinesa (espetáculo visual da Serra da Mantiqueira), a Pedra do Baú (opção para os amantes da natureza e esportes radicais), o Palácio da Boa Vista (residência de inverno do Governador, onde se encontra um grande acervo cultural) etc.

Outra atração é o festival de inverno que atrai públicos diversos, desde famílias com crianças até turmas de universitários. O festival foi inspirado por uma cidezinha dos EUA, tendo seu início em 1969, foi tomando forma e hoje é o maior evento de música clássica do país.

"As apresentações mais concorridas acontecem no Auditório Cláudio Santoro, mas há música nas igrejas, nas praças de Capivari e Abernéssia e no Palácio Boa Vista, com preços populares ou de graça a céu aberto. E é assim que muita gente tem contato com a música clássica ao vivo pela primeira vez. Mesmo que, horas depois de uma plácida apresentação de um quarteto de cordas, surja no mesmo lugar um DJ de techno. "

Entre os meses de abril a julho as temperaturas tem uma considerável queda, fazendo com que o clima se torne mais convidativo.

A cidade é linda, com uma arquitetura charmosa, pousadas sofisticadas, gastronomia refinada, natureza exuberante e trilhas maravilhosas é um ótimo lugar para realizar trilhas e esportes radicais, para passear ou simplesmente descansar, perfeita para todas as idades e gostos. Campos do Jordão agrada todos os tipos de turistas.