Atualmente, todas as organizações empresariais que buscam se manter competitivas no mercado, fazem uso das novas tecnologias. A tecnologia da informação é utilizada pelas mais diversas áreas do mercado como um meio de agilizar a troca de informações e assim melhorar a qualidade de atendimento.O setor de serviços, e em especial, o setor turístico também passaram a fazer uso dessa tecnologia.
Com a globalização, a troca de informações, tornou-se mais acelerada, derrubando todas as fronteiras e fazendo com que a comunicação seja rápida e constante em todo o mundo, alterando assim, diferentes aspectos da vida social.
Houve um processo de expansão das empresas multinacionais, graças às novas tecnologias de computação e telecomunicação, que fazem com que diferentes áreas de uma mesma empresa estejam espalhadas por diferentes regiões do mundo. Além disso, também houve o crescimento de pequenas e médias empresas através das novas tecnologias.
Com a era da tecnologia e da globalização o mundo passa a ter sua distância diminuída e de acordo com a autora: “existem duas opções: integrar-se a esse universo conectado; ou manter-se afastados do processo, alheios ao desenvolvimento tecnológico global”. Com certeza aliar-se a essa tendência é muito melhor do que lutar contra ela, já que, principalmente em setores de serviços intangíveis como é o caso do turismo, quanto mais detalhes forem expostos ao cliente, mais seguro ele vai ficar em adquirir esses serviços, além da possibilidade de maior velocidade no desenvolvimento de processos internos e uma interação mais ampla dos gestores nos diversos ambientes da empresa.
Através da tecnologia da informação as empresas do trade turístico tiveram vários benefícios, dentre eles Adriana Morais cita: “diminui-se com as novas tecnologias os custos de comunicação e operação, aumentando a interatividade, a eficiência, produtividade e competitividade”. Algumas implementações precisam ser feitas em relação à tecnologia a serviço do setor turístico, facilitando ainda mais o trabalho dos profissionais da área e através disso acredita-se que nos próximos anos o cliente terá um contato inicial com o destino turístico escolhido através de uma viagem virtual, criando, portanto, a possibilidade de conhecer melhor acerca do produto que está adquirindo. Sendo assim é muito importante que as empresas turísticas busquem se adaptar a essas mudanças, garantindo seu espaço no mercado.
Quando relacionamos a TI diretamente às agências de turismo fica claro o caráter facilitador que a primeira têm sobre as atividades da segunda, afinal como é descrito no texto: “fornecem informações instantâneas, estruturas completas para reservas e apóiam a intermediação entre consumidores e agentes. Por isso a TI é uma aliada no trabalho do agente de viagens, há algum tempo existia a preocupação das vendas via internet tomarem o espaço das agências, mas hoje vê-se que o cliente busca o conhecimento através das agências virtuais e finalmente procura seu agente para discutir e fechar a melhor opção, portanto a internet facilita grande parte do trabalho do agente, porém exige deste também um maior conhecimento e preparo em relação à sua área.
Enfim, lutar contra as tecnologias, não é uma boa prática para nenhuma área do ambiente empresarial, já que elas vieram para facilitar a vida humana e a partir dessa oportunidade precisamos aprender a lidar com elas de forma a integrar o conhecimento humano com a agilidade de informações e serviços que a TI pode nos oferecer. É importante salientar que é imprescindível utilizar a tecnologia como um facilitador do trabalho humano e jamais como um substituto, afinal nada como um bom atendimento desenvolvido através da capacidade humana de relacionamento entre as pessoas.
Com a globalização, a troca de informações, tornou-se mais acelerada, derrubando todas as fronteiras e fazendo com que a comunicação seja rápida e constante em todo o mundo, alterando assim, diferentes aspectos da vida social.
Houve um processo de expansão das empresas multinacionais, graças às novas tecnologias de computação e telecomunicação, que fazem com que diferentes áreas de uma mesma empresa estejam espalhadas por diferentes regiões do mundo. Além disso, também houve o crescimento de pequenas e médias empresas através das novas tecnologias.
Com a era da tecnologia e da globalização o mundo passa a ter sua distância diminuída e de acordo com a autora: “existem duas opções: integrar-se a esse universo conectado; ou manter-se afastados do processo, alheios ao desenvolvimento tecnológico global”. Com certeza aliar-se a essa tendência é muito melhor do que lutar contra ela, já que, principalmente em setores de serviços intangíveis como é o caso do turismo, quanto mais detalhes forem expostos ao cliente, mais seguro ele vai ficar em adquirir esses serviços, além da possibilidade de maior velocidade no desenvolvimento de processos internos e uma interação mais ampla dos gestores nos diversos ambientes da empresa.
Através da tecnologia da informação as empresas do trade turístico tiveram vários benefícios, dentre eles Adriana Morais cita: “diminui-se com as novas tecnologias os custos de comunicação e operação, aumentando a interatividade, a eficiência, produtividade e competitividade”. Algumas implementações precisam ser feitas em relação à tecnologia a serviço do setor turístico, facilitando ainda mais o trabalho dos profissionais da área e através disso acredita-se que nos próximos anos o cliente terá um contato inicial com o destino turístico escolhido através de uma viagem virtual, criando, portanto, a possibilidade de conhecer melhor acerca do produto que está adquirindo. Sendo assim é muito importante que as empresas turísticas busquem se adaptar a essas mudanças, garantindo seu espaço no mercado.
Quando relacionamos a TI diretamente às agências de turismo fica claro o caráter facilitador que a primeira têm sobre as atividades da segunda, afinal como é descrito no texto: “fornecem informações instantâneas, estruturas completas para reservas e apóiam a intermediação entre consumidores e agentes. Por isso a TI é uma aliada no trabalho do agente de viagens, há algum tempo existia a preocupação das vendas via internet tomarem o espaço das agências, mas hoje vê-se que o cliente busca o conhecimento através das agências virtuais e finalmente procura seu agente para discutir e fechar a melhor opção, portanto a internet facilita grande parte do trabalho do agente, porém exige deste também um maior conhecimento e preparo em relação à sua área.
Enfim, lutar contra as tecnologias, não é uma boa prática para nenhuma área do ambiente empresarial, já que elas vieram para facilitar a vida humana e a partir dessa oportunidade precisamos aprender a lidar com elas de forma a integrar o conhecimento humano com a agilidade de informações e serviços que a TI pode nos oferecer. É importante salientar que é imprescindível utilizar a tecnologia como um facilitador do trabalho humano e jamais como um substituto, afinal nada como um bom atendimento desenvolvido através da capacidade humana de relacionamento entre as pessoas.
