TURISMO NAS FAVELAS

Um projeto desenvolvido no Rio de Janeiro organiza visitas guiadas às favelas (pacificadas) para limpar a imagem de violência da cidade.
Ao ler essa notícia hoje de manhã mais uma vez me deparei com uma dúvida que me persegue desde a época da faculdade de Turismo, seria a melhor forma de divulgar o nosso país mostrar as suas favelas? Não é o Brasil o país de tantas belezas, diversidades e culturas, com grandes centros urbanos, comerciais, naturais? Precisamos mesmo apelar para apresentar ao nosso visitante a vida sofrida de grande parte da nossa população? Não acho que seria o melhor caminho, mas enfim, respeitando aqueles que acreditam nessa iniciativa segue abaixo o resumo da matéria apresentada no site da UOL em 07/09/2010. (caso queira maiores detalhes, acesse: http://noticias.uol.com.br/midiaglobal/elpais/2010/09/07/rio-de-janeiro-organiza-visitas-guiadas-as-primeiras-favelas-pacificadas-para-limpar-sua-imagem.jhtm)

O projeto intitulado Rio Top Tour visa apresentar aos turistas a vida nas favelas carioca, através dos moradores que serão treinados para apresentar aos visitantes os becos, as lajes (dentre elas as escolhidas por Michael Jackson para a gravação de um clipe no pais) e a vista panorâmica dos morros e oceano.

O objetivo é tirar a imagem da cidade como uma das mais violentas do mundo. O objetivo do governador do Rio Sérgio Cabral é chegar a 2014 com 40 favelas "pacificadas", lembrando que de acordo com estimativas existem entre 650 e 1000 favelas no Rio de Janeiro.

Enfim, pacificar é importante, melhorar a segurança sem dúvida é essencial, mas levar nossos visitantes pra ver a dura realidade do país na minha opinião é desnecessário, afinal temos tanta coisa bonita para promover e portanto somos capazes de alavancar nosso país apenas com a beleza que Deus nos deu!

Hotelaria super econômica

Também conhecida como Hotelaria de baixo custo, visa reduzir os custos operacionais dos hotéis, diminuindo assim o valor das reservas e incentivando aumento no número de hóspedes.

Funcionais e com diárias acessíveis esses hotéis conseguem manter a qualidade de seus serviços e têm como público principal aqueles que viajam a negócios e buscam hotéis simples que ofereçam bons serviços para quem quer apenas uma boa cama e um lugar seguro para dormir.

Por isso normalmente esses hotéis são construídos em grandes centros de negócios e entretenimento, com um número grande de quartos pequenos (porém com espaço bem aproveitado), com taxas de serviço baratas, os quartos costumam possuir banheiros modernos, internet sem fio e TV a cabo, possuem reservas on line e com designe e arquitetura simples visando diminuir os custos com manutenção e limpeza, porém com ambientes aconchegantes.

É importante frisar que pelo baixo custo esses hotéis precisam manter sua taxa de ocupação alta, pois assim terá seu lucro garantido, isso muitas vezes representa pelo menos 75% de ocupação.

Os profissionais desses hotéis precisam ser bastante dinâmicos e eficientes, pois para reduzir custos esses hotéis costumam ter o número de funcionários reduzido.

Dentre as vantagens da hotelaria super econômica podemos citar:

• Economia de gastos na viagem;
• Boa localização dos hotéis permitindo economizar também com os transportes;
• Ótima opção para quem viaja sozinho e principalmente a trabalho.

Dentre as desvantagens temos:

· As áreas de lazer praticamente não existem;

· Dificuldade em conseguir vagas, principalmente nas altas temporadas;

· Não é indicado para se hospedar com a família, pois além de os quartos serem pequenos, comportam no máximo três pessoas.

Existem alguns cursos disponíveis para quem deseja se especializar na hotelaria de baixo custo que possuem duração entre um e dois anos.

COMPETÊNCIA E HOSPITALIDADE

Os profissionais dos setores operacionais da hospitalidade, precisam desenvolver como competência a excelência nos seus serviços, e as suas ações devem transmitir a boa vontade em atender, sempre demonstrando satisfação e prazer, com ética, boa educação, boa comunicação demonstrando afeto e respeito pelo hóspede; apresentar a importância do turismo como fator sócio-econômico e cultural importante para o desenvolvimento do nosso país; apresentar-se sempre de forma saudável, limpa e dentro dos padrões de vestimentas da área; manter a boa apresentação do ambiente dispondo produtos de forma organizada e acessível para não dificultar o manuseio, caso haja necessidade; e oferecer serviços especializados e personalizados, garantindo sempre a satisfação do cliente.

Para tudo isso é necessário atualizar os conhecimentos acerca dos requisitos de higiene e apresentação pessoal adequados à ocupação, técnicas de operação e terminologias técnicas de turismo e hospitalidade; procedimentos de emergência, informações sobre os principais tipos de estabelecimento, serviços e produtos turísticos; e aspectos básicos da cultura local e nacional. Além disso é importante a contratação de profissionais com postura, facilidade para lidar com atendimento ao público, boa dicção e forma de expressão, fazendo uso da gramática e vocabulários adequados para a área.

O profissional precisa ter facilidade no relacionamento com a equipe; cumprimento de leis e regulamentos do estabelecimento, demonstrar-se sempre positivo com atitudes otimistas; ser amigável, sociável, sabendo lidar com situações de conflito, lembrar que o trabalho no setor turístico é baseado na realização de sonhos alheios, por isso é muito importante ser educado, sensível e ético, preocupando sempre com as necessidades e desejos dos clientes. Ter iniciativa equilíbrio e disposição são itens essenciais para esse profissional, afinal as situações demandam rapidez de raciocínio, atitudes pró ativas e paciência.

Por lidar com clientes de diversos costumes e culturas é importante ser respeitoso e compreensivo diante de situações diferentes da nossa cultura ou costume, preconceito não é tolerável nessa área!

Enfim, atender bem é colocar-se no lugar do outro e fazer para as pessoas o que você gostaria que fizessem pra você!